Avis clients

Pas tres contente pour le prix je trouve tres moyen le bouquet

Livraison non effectuée à la date choisie, sans aucun appel au destinataire ni à l'acheteur. Si l'on ne consulte pas ses e-mails en permanence, impossible de savoir qu'il y a un problème. Je me suis ainsi rendu à un anniversaire en pensant que les fleurs avaient bien été livrées alors que ce n'était pas le cas. Aucun initiative n'a été faite pour reprogrammer la livraison : c'est au client de contacter le service client. Certes, celui-ci a été réactif et courtois pour une nouvelle livraison, mais aucun geste commercial n'a été proposé malgré le préjudice subi. Pour une prestation de livraison de plus facturée 10 €, le niveau de service est insuffisant. Cette expérience pousse à privilégier un fleuriste local, souvent plus fiable et plus attentif à ses clients.

Les informations données pour la livraison n'ont pas du tout été respectées. Le livreur a fait tout le contaire de ce que j'avais noté. De plus, ma maman a été prévenue la veille de la livraison : quelle surprise le jour de son anniversaire !!! Quand on coche qu'elle peut être appelée, on ne s'attend pas à ce qu'elle soit informée la veille, mais uniquement au moment de la livraison.

Très content et ça s’est très bien passé

Parfait, excellente relation avec la clientèle

Retard de livraison donc surprise pour un anniversaire manquée. Bouquet livré 48h après la date définie. Mail de Bergamotte pour prévenir cet incident. Motif problème de logistique.

très bonne experience arriver avec un peu de retard mais j'était prévenue et il a attendue que la personne reçois le paquet.

J'ai passé une commande 10 jours à l'avance pour une livraison surprise pour un anniversaire. La personne ne devait pas savoir ce qu'elle allait recevoir, Bergamotte lui a écrit pour lui signaler un retard de livraison, surprise loupée et surtout retard de livraison!! Le service client est déplorable ils rejettent la faute sur le livreur, aucun geste commercial. Au vu du prix du service je suis plus que déçue. Si vous voulez un bon service client allez ailleurs.

le bouquet est ridicule avec une tige cassée deux tiges de roses dont une déjà fané, je suis très déçu j'ai demandé d'annuler mon abonnement de 6 mois

J ai été déçue de ne pas recevoir une photo du bouquet et de la carte que j ai fait envoyer . Il était marqué que le bouquet a été livré, mais qu il se pouvait que le bouquet soit déposé simplement devant la porte du destinataire si celui-ci était absent. C était pour un anniversaire je ne sais pas si bouquet a ete livré à la bonne personne, puisque que je n’ai reçu aucun remerciement de la part du destinataire. Le bouquet a t il été remis en main propre ou déposée devant la porte ? Mystère ! pas de photo je n ai même pas osé demander au destinataire s il avait reçu le bouquet. J estime que contrairement à d autres entreprises de livraison de fleurs bergamotte n’ est pas au niveau et rien ne m assure que la livraison a été honoré. En bref je ne sais pas si le destinataire a reçu la carte personnalisée et le bouquet. La prochaine fois je passerai par interflora ou service plus sérieux .