Avis clients

Parce que j'ai trouvé les compositions florales différents et les propositions intéressantes, j'ai décidé de passer commande d'un bouquet et d'un assortiment de biscuits estampillés "joyaux anniversaire" pour célébrer les 70ans de ma tante! Puisque la faculté est offerte, je spécifie qu'en cas d'absence le colis peut aisément être laissé au niveau du portail, celui-ci étant à hauteur de de taille. Je laisse mon numéro de téléphone et celui de la destinataire. Evidemment je passe cette commande dans des délais confortables pour quelle puisse être préparée et réalisée dans les meilleurs conditions, entre 8 h et 13 h. Le jours dit, à l'heure du déjeuner, je vérifie mes mails : bergamotte me précise "échec de livraison" et me renvoie sur le site du transporteur au moyen d'un lien... je clique mais tout est correct, je ne peut rien faire; je prends donc attache avec le service client de bergamotte qui me répond rapidement; la personne qui prend mon appel procède à des vérifications et m'indique s'occuper de tout et revenir vers moi... En sortant du bureau (17h45) n'ayant eu aucun message téléphonique ni mail, je rappelle le service client... j'ai une nouvelle interlocutrice qui me confirme... que le livreur n'a pas livré et voilà, c'est ainsi.... et me demande si je souhaite une livraison pour le lendemain!! ... ce qui est inenvisageable !... l'anniversaire c'étair ce jour... pas la veille ni le lendemain! et voila, bouquet détruit et gâteaux ... peut être dégustés par le livreur qui sait! Alors effectivement j'ai été remboursée... mais la blague ne s'arrête pas là puisque comble de l'ironie, le lendemain, je reçois un mail "votre livraison a bien été effectuée"! quelle cynisme J'ai donc appelé le destinataire qui m'a confirmé ne pas avoir été appelée par quiconque, et qu'elle était TOUTE la journée de son anniversaire à la maison! Mais bergamotte m'informe qu'une enquête (qui sera longue) est demandée et que je serai informée de l'issue!... Je devrais me satisfaire de cette réponse! Pour ma part, je resterai sur des compositions plus classiques chez AQUARELLE, INTERFLOR, FLORAJET par exemple mais au moins, les commandes arrivent en temps et heure!!

Je commande chez Bergamotte depuis plusieurs années et j’ai passé de nombreuses commandes. Malheureusement, mes trois dernières expériences de livraison ont été catastrophiques. Lors d’une première commande, le colis n’a tout simplement jamais été livré. Il aurait été déposé dans un point relais sans aucune précision, et le relais indiqué semblait ne même pas exister. Résultat : impossible de retrouver le colis. Plus récemment, j’ai volontairement choisi une livraison le dimanche afin d’être certain d’avoir mon bouquet pour le lundi. Le bouquet n’est finalement arrivé que le lundi, dans un état déplorable : fleurs sèches, bouquet abîmé, absolument rien à voir avec l’élégance que l’on attend d’un service comme Bergamotte. J’ai également découvert à cette occasion que la livraison était assurée par Amazon. C’est particulièrement décevant : si je choisis Bergamotte, c’est justement pour privilégier une entreprise française, des fleurs de saison et une démarche qui me semble plus responsable. Me retrouver finalement avec une livraison Amazon est totalement à l’opposé de ce que je recherche en commandant chez eux. Pour s’excuser, Bergamotte m’a proposé un nouveau bouquet, avec une livraison prévue le vendredi. Celui-ci est finalement arrivé le samedi… et une nouvelle fois dans un état lamentable. Je peux comprendre qu’un problème de livraison arrive ponctuellement. Mais trois mauvaises expériences consécutives, dont deux bouquets livrés en retard et en très mauvais état, ce n’est plus un incident isolé. Après plusieurs années en tant que client, c’est donc avec beaucoup de déception que je ne commanderai plus chez Bergamotte.

Une horreur! Trois expériences totalement lamentables!!! Ayant reçu l'an dernier un superbe bouquet j'ai été immédiatement séduite et a mon tour jai tenté la première expérience... Bouquet de roses (XL) livré avec 1 jour de retard dans un état miséreux !!! Ok l'erreur est humaine...Second bouquet...les destinataires étaient sur place...(une malléole fracturée...on ne sort pas de chez soi!!!...livré le lendemain...un bouquet insignifiant et laid... Dernière expérience...je commande une semaine a l'avance un bouquet de roses (XL) pour l'anniversaire de ma meilleure amie...je prends mes précautions en spécifiant que j'ai été fortement déçue des deux premières commandes et qu'il était hors de question qu'ils se "Plantent" encore une fois!!! Je reçois un message la veille me certifiant que tout serait livré le jour précisé...j'ai laissé mon téléphone afin d'être prévenue (moi) de la livraison il sagissait d'un cadeau surprise... La maison était pleine à craquer pour les préparatifs de la fête depuis 8h30 du matin...une vraie ruche...un premier message me dit que ce sera livré dans l'après midi au plus tard 17h30...contrariée mais bon!!! 19h je demande a une amie sur place si mon bouquet est bien arrivé...Quel bouquet me dit-elle? Le livreur n'aurait trouvé personne!!! Quelle blague! Pas de photo du portail d'entrée pour justifier ses dires ...rien et l'on me répond qu'ils sont tributaires des sociétés de livraisons et patati et patata...! Bref ils m'ont gâché ma surprise pour ce moment inoubliable et m'ont une fois de plus déçue par leur "dilettantisme" J'ai été remboursée!! mais Plus Jamais Bergamotte de ma vie! C'est la roulette russe! A fuir totalement !

J’avais choisi Bergamotte un peu au dernier moment pour envoyer des fleurs à ma mère. Elle m’a appelé aussitôt pour me dire que le bouquet sentait très bon et que les couleurs étaient superbes. Le prix m’a paru cohérent vu la taille et la présentation. Ça donne envie de tester aussi leurs plantes la prochaine fois.

Le site est extrêmement agréable à utiliser et permet de choisir et commander très facilement. Mes deux commandes ont été parfaites: livraison dans les délais, traitement très rapide, et surtout des plantes parfaitement conformes aux photos et aux descriptions du site, ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas avec ce type de service. J’aime aussi beaucoup la possibilité d’ajouter une carte et une photo personnalisées, qui rend les envois encore plus personnels. Une expérience vraiment chouette!

Oh my god! Where do I start! First, the bouquet was supposed to be delivered on a day that is meant to be a birthday surprise, I receive an email saying it will be delayed one working day.. lol it was a friday so that’s 3 days delay.. a birthday doesn’t really care about working or non working day. Tried to get a refund, no chance, they said it will be delivered and be fresh.. ok cool. Then the bouquet arrived today.. great! The vase I paid for is broken to pieces, then the flowers are yellow, dry and broken. Again, I send an email about it, and all I get is a sorry and they don’t see anything wrong with the flowers.. honestly I have never seen before where customer service is just clueless about how to do their job. Anyways don’t order!!! They are the worst!!!!

Bouquet non conforme. Ma cliente a reçu un "bouquet" contenant quelques tiges... Il faisait peine à voir, très fatigué... je ne peux mettre ici la photo... Déçue et je ne recommanderai pas.

J’ai effectué une grosse commande ces derniers jours .. j’en suis ravie !!! Le site est bien fait, les prix sont attractifs, la livraison est rapide, un super suivi, et surtout très bien emballé. Le service client est disponible à la seconde, par téléphone ou mail!! Ils sont très professionnels, à l’écoute et très gentils et arrangeants. Je recommande à 2000 %, pour soi ou pour offrir ! Foncez les yeux fermés !! MERCI et à très vite .. une futur cliente fidèle et ravie .. ☺️

Livraison chez le voisin, fleurs lancées par dessus le portail , restées 4h en plein soleil. Livraison par Amazon. Ma fille a été prévenue 4h après la livraison par un SMS paquet dans le jardin, on ne l'a pas appelée. Elle a cherché,pas chez elle. Voisin en vacances, elle a du escalader le portail . S'il y avait eu un vase il aurait été cassé

Livraison dans le créneau annonce et très beau bouquet de qualité