Avis clients

Un grand merci pour la joie que j'ai pu créer grâce à votre aide ! Services fournis avec responsabilité, implication et professionnalisme ! Joyeuses fêtes !

J’ai passé commande de plusieurs plantes sur ce site. Avant de confirmer mon achat, j’ai bien pris soin de renseigner mes instructions de livraison au transporteur. J’ai expressément demandé qu’en cas d’absence, mes colis soient déposés devant ma porte ou dans ma terrasse, endossant ainsi explicitement la responsabilité de la perte de mes plantes en cas de vol. Ce matin, le livreur est passé alors que j’étais chez le médecin et il n’a pas respecté les instructions de livraison, mentionnant un problème de sécurisation alors que je vis dans un lieu calme et sécurisé. Il a donc agit en opposition à des consignes claires et précises mettant en avant l’acceptation de cette prise de risque de ma part. J’ai contacté le service client pour expliquer mon problème, et l’impossibilité pour moi de réceptionner cette commande prochainement car je dois prendre l’avion dès demain matin pour passer les fêtes de Noël en famille. La conseillère du service client n’a clairement pas été à l’écoute et à accordé sa confiance au livreur plutôt qu’à une fidèle cliente de leur site. Les motifs du rejet de ma demande de remboursement sont les suivants : 1. Le refus FAUTIF, par le livreur, d’effectuer la livraison conformément à mes instructions. Bergamotte considère ce refus légitime alors que j’avais manifesté, formellement et à leur connaissance, l’acceptation de l’aléa d’un risque de vol ; 2. Le second motif que Bergamotte avance est « la destruction » systématique des plantes qui leur sont retournées au motif que les plantes sont « des denrées périssables ». Je trouve ces arguments incompatibles avec le devoir d’honnêteté dont un commerçant doit faire preuve envers sa clientèle. J’ai manifesté l’acceptation d’une responsabilité en cas de vol mais le livreur a substitué sa volonté à la mienne et Bergamotte trouve cela normal. Ma demande de retour contre remboursement ayant été refusée au motif aberrant de la destruction de plantes censées être en bon état, j’utiliserai le bon d’achat qui m’a été proposé. Je supprimerai mon compte immédiatement après car les livreurs de mauvaise foi ont la faveur de leur oreille et qu’aucun geste commercial n’a été effectué pour me dédommager de la déception causée par cette histoire.

Le bouquet est bien plus petit en vrai, comme souvent voir presque toujours avec les sites de fleurs en ligne. Bergamotte se justifie en indiquant que c'est tout à fait conforme à la taille commandée et que c'est juste les fleurs qui sont encore fermées. Je sais faire une différence visuelle entre fermées ou ouvertes, je maintiens qu'il y a une différence de quantité de tiges/fleurs présentées sur leur site vs le bouquet livré, photos à l'appui. Je paie très cher le bouquet et finalement on est vite déçu. Service client courtois mais décevant (leur avantage par rapport à d'autres fleuristes reste la composition de leurs bouquets, ils sont élégants et raffinés).

Les fleurs ont bien été livrées dans les temps. Le bouquet était très joli bien conforme à la photo.

livraison au créneau horaire choisi fleurs de belle qualité et la personne qui a reçu le bouquet était enchantée

J'ai reçu un très bon sapin et dans les délais.

Le sapin était planté de travers

Commande passée une semaine à l'avance pour livraison d'un bouquet surprise à la date d'anniversaire. Le jour J, le transporteur n'a même pas pris la peine de sonner et a déposé le bouquet dans un relais à l'autre bout de la ville. La consigne était pourtant de déposer le cadeau a pied de la porte en cas d'absence et en aucun cas de le déposer en point relais.(La personne n'a pas bougé de chez elle de la matinée). J'appelle donc, on me propose une nouvelle livraison avec un autre transporteur pour le lendemain avec remboursement des frais de livraison. J'accepte, mais le lendemain ma soeur n'a toujours rien reçu. J'appelle une seconde fois agacée. Il s'avère que la personne du service client n'a jamais validé cette seconde commande de remplacement...

Commande livree le lendemain alors que j’avais paye Chronopost pour livraison le 2 decembre. Les fleurs auraient du etre livre le jour de l’anniveraire se ma mere ?

Une honte concernant la livraison. Créneau horaire réservé entre 9h et 13h, pour un sapin ! Obligée de poser une demi journée pour la réception. Finalement, la livraison aura lieu entre 14h et 18h, je l apprends suite à mon appel… personne ne me préviens du changement !!! Je demande à être remboursée et à annuler la vente ( ne pouvant pas réceptionner le sapin, trop de rdv l après midi). Annulation et remboursement impossible !!! Une honte, ne tiens pas ses engagements et ne cherche pas de solutions