Avis clients

L'orchidée livrée était complétement assoiffée et desséchée ; toutes les fleurs sont tombées dans les jours qui ont suivi, malgré arrosages et soins ; les tiges étaient jaunes. J'ai adressé une demande de dédommagement par mail avec une photo ; on m'a immédiatement répondu avec compréhension en me proposant une nouvelle livraison sans frais. Une nouvelle orchidée, épanouie cette fois, a été livrée. Je remercie Marion du Service Client qui a su être à l'écoute.

Dans le cadre d’un anniversaire de décès, livraison non assurée le jour même, j’ai été informée ce même jour par un mail automatique de Chronopost sans pouvoir trouver une solution alternative. La communication se fait par Chronopost et pas Bergamotte. J’ai dû aller chercher leur mail de SAV. Là je reçois un accusé de réception qui donne une ligne téléphonique ouverte de lundi à samedi (c’était prévu pour un samedi). J’appelle et le répondeur vocal indique, SAV téléphonique de lundi à vendredi.. L’expérience est complètement rompue et déléguée à Chronopost pour tout le suivi de livraison. Le SAV Bergamote me répond qu’ils ne peuvent rien faire à part me rembourser. La jour où la livraison a été décalée finalement, chronopost envoi par mail un QR code à donner obligatoirement lors de la remise du « colis » alors que ce sont des personnes âgées et j’avais coché « en cas d’absence déposer devant la porte ». Chronopost envoi également un WhatsApp le jour même « en cas d’absence il sera remis en point relais ». Complètement contradictoire et inacceptable, j’avais coché « laisser devant la porte ». Le métier de fleuriste n’est pas Amazon. Il touche à des dates et des moments particuliers de la vie. L’expérience a été catastrophique, un vrai désastre. Par mail, par WhatsApp, infos erronées… En plus d’avoir raté la date, la livraison est chaotique et les informations contradictoires. La réception de ces fleurs devient une contrainte absolue pour celui qui les reçoit, en plus d’une intention ratée. Vous avez à faire à Chronopost en fait. À fuir.

un service fiable sur lequel je compte depuis des années désormais pour les occasions spéciales. Livraison impeccable, emballage soigné, produits de qualité.

Très satisfaite de ma commande Bergamotte ! La plante d’intérieur était parfaitement conforme à la photo présentée sur le site et le délai de livraison a été respecté. Le destinataire était ravi ! L’étiquette personnalisée est également un vrai plus, qui apporte une jolie touche personnelle au cadeau. Je recommande vivement !

Manque de consignes d’entretien

Tellement facile de faire plaisir avec Bergamotte! Un clic ou deux et c’est parti! Votre bouquet est livré et votre surprise réussie!

Les fleurs du premier bouquet étaient abîmés, vous m’en avez gentiment renvoyé un mais elles étaient également abîmées… donc bon un peu décevant. Mais j’apprécie beaucoup votre gentillesse

Le bouquet de fleurs est très beau. Malheureusement et ce n'est pas la première fois, j'ai eu des problèmes de livraison avec une nécessité de reprogrammer systématiquement la livraison. Heureusement, le service client est très réactif mais c'est dommage quand on souhaite que le bouquet soit livré à une date précise. A noter que les créneaux de livraison sont très larges malgré des frais de port onéreux.

Les fleurs que j’ai commandées ont toujours été bien livrées en bon état et dans les délais. Donc super. En général j’ajoute une photo quand il s’agit d’un cadeau, et la qualité est bonne.

Mes fleurs ont été livrées à temps, en parfait état et étaient en plus très belles.