Avis clients

Awful. Ordered some flowers for my mums birthday to arrive on the day. 3 emails to say delivery had been delayed. €10 delivery fee. Emailed customer services and was offered a €20 gift voucher, and delivery refunds which why would I use after an awful experience, asked for a refund and was told ‘I shouldn’t have even offered a delivery refund’ Awful customer service. Awful service in general AVOID!!!

L’orchidée destinée à ma mère pour sa fête est arrivée avec des branches cassées. Le paquet n'a visiblement pas été manipulé avec précaution.

Mes filles m'ont offert un bouquet pour la fête des mères. Bouquet livré par Amazon le samedi entre 8h et 20h. Le bouquet a été livré à 18h15 dans un carton très haut, mais les tiges du bouquet ne trempaient pas dans un petit seau d'eau (comme le packaging d'Aquarelle) mais étaient emballées dans une sorte de compresse humide. Résultat désastreux puisque les fleurs étaient fanées en arrivant à l'exception d'une pivoine et des oeillets d'Israël. Quel massacre alors que la composition et les teintes du bouquet étaient ravissantes ! J'ajouterai que les 2 ou 3 fleurs qui avaient résisté se sont fanées au bout de deux jours.... Lorsque l'on garantit la fraîcheur assurée sur son site web, c'est tout simplement inadmissible.. Tellement déçue

Ne vous faites pas livrer des fleurs en région. Elles sont livrées par chronopost et quand elles arrivent elles sont fanées et ont perdu toutes leurs pétales. Professionnellement, ils ont renvoyé un bouquet, un peu plus humidifié, mais le problème a été le même. Des fleurs magnifiques qui le sont restées 2 jours. J’ai été très déçu. Et autre chose. Ne pas livrer le jour de la fête des mères parce que chronopost ne livre pas le dimanche. Là, je crois que tout est dit.

Une catastrophe: j'ai reçu 2 bouquets alors que je n'en souhaitais qu'un. Le bouquet n'a pas été livré le bon jour comme demandé. Le 2ème bouquet était soit-disant gratuit dans le CRM, mais j'ai été facturée 2 fois!! Lorsque j'ai contacté le service client par mail, ils me disent que je n'ai été facturé qu'une fois ( malgré mes preuves de paiement sur ma CB). Le paiement était au nom de MARIOTT et ils considèrent que ce n'est pas leur société donc ils vous envoient dans les roses ( sans mauvais jeu de mots) alors que bizarrement les factures des montants prélevés sont identiques!!! J'ai appelé 4 fois le service client et mon pb n'est toujours pas résolu!!

Déjà eu une mauvaise expérience par le passé avec Bergamotte au niveau de la livraison, ma belle-mère a reçu un 2e bouquet de fleurs plus frais, en devant toute fois presque camper devant son portail car le livreur allait de nouveau passer sans même sonner. De nouveau cette année pour la fête des mères, même problème, le livreur appelle au téléphone sans parler pendant la communication, indique s’être présenté et qu’il n’y avait personne alors que ma mère était présente et que personne n’a sonné à son portail. J’avais pourtant mis que en cas d’absence, le bouquet serai à remettre au voisin, ce qui n’a pas été fait, le bouquet a été déposé dans un commerce fermé un samedi après-midi. Résultat : bouquet récupéré 2 jours après sa confection, altérant son état, dont une fleur a jeter à la poubelle. Le service Bergamotte m’indique porter réclamation au service de livraison? Et me propose une nouvelle fois un 2e bouquet gratuit, ce dont je refuse vu que les services de livraisons ne sont pas sûrs, malgré les 10 EUROS DE LIVRAISON FACTURÉS. Après mon mail de refus de nouvelle livraison avec explication de mes dernières expériences, aucune réponse du service client pour une autre solution, je ne me suis pas senti considéré dans mon expérience client. À 63,70€ de frais total pour un résultat aléatoire et aucune compensation proposée autre qu’un nouveau bouquet avec une nouvelle livraison qui bloque celui qui reçoit et qui plus est ne peut pas être sure, je ne recommande plus les services de Bergamotte.

Après une livraison un peu décevante, les fleurs ayant sans doute été stockées dans un entrepôt entre le dimanche de la fête des mères et la date de mon anniversaire (le lendemain), Bergamotte m'a proposé de me renvoyer, preuves à l'appui, le même bouquet. Je viens de recevoir le nouveau bouquet bien plus frais et tonique. Merci à toute l'équipe pour la réactivité et la confiance. Véronique Rose (ceci n'est pas un pseudo)

Bonjour, 2 bouquets de je reçois où les fleurs sont déjà fanées. Je suis en colère pour la personne qui me fait le kdo car les bouquets ne sont pas donnés, et triste pour moi. La qualité baisse t elle ? Y a t il moyen de dédommager la personne qui offre le kdo ? Cdt

Ça fait maintenant trois ans que je commande chez bergamotte pour plusieurs événements. C'est toujours une qualité de fleur et de soins dans la préparation au top La livraison se passe toujours bien. Et la personne est toujours heureuse de recevoir des bouquets de fleur 🪷 Je les déjà recommander a quelque amis et moi je vais continuer de commander chez bergamotte

Très bonne expérience et très bon Service après vente. Je recommande vivement ! Nous avons reçu une première plante abîmée par le transporteur et avec un simple mail et une photo, Gwendoline a su régler notre problème dans la journée. Merci à elle et a toute l'équipe de Bergamotte pour leur professionnalisme !