Avis clients

Ce n’est pas la première fois que je commande chez Bergamotte et jusqu’à présent j’ai toujours eu de très bonnes expériences. Les produits sont de qualité et les commandes arrivent généralement sans problème. Malheureusement, cette fois-ci il y a eu un souci avec le transporteur lors de la livraison. En revanche, le service client a été vraiment au top. Mention spéciale à Gwendoline qui a su résoudre mon problème rapidement. Elle a été très gentille, professionnelle et à l’écoute. Merci encore pour votre réactivité !

Bouquet magnifique ! J’ai eu un problème de livraison avec ma commande initiale, mais le service client a été super réactif. La communication a été très agréable, claire et efficace, et les solutions proposées ont été rapides et satisfaisantes.Un grand merci pour votre professionnalisme et votre sens du service !

Commande passée une semaine à l'avance pour une livraison le jour de la fête des grands mères, la veille on reçoit un message du transporteur nous indiquant que la livraison aurait finalement lieu le lendemain...plus d'intérêt d'envoyer le bouquet le lendemain de la fête ! Pas possible d'annuler la commande, donc on est obligé d'accepter cette nouvelle livraison. On apprend que le bouquet est abîmé, baigne à peine dans l'eau et est composé de très peu de fleurs et beaucoup de feuillages..au prix payé, on est très déçus ! Première fois qu'on a ce retour sur une livraison de fleurs, on reviendra sur nos précédents choix

Merci pour votre merveilleux bouquet de FLEURS :)

Mes enfants m'ont acheté un citronnier qui a dépéri rapidement malgré mes soins. J'en possède déjà un qui se porte à merveille. J'ai donc demandé conseil auprès de Bergamotte qui m'ont répondu rapidement. Après avoir appliqué, à la lettre, les précieux conseils, le plant est mort. Je suis très déçue par la qualité de ce produit qui representait un coût à l'achat. Je n'en aurai finalement profité que quelques mois !

Je dois féliciter le service client de Bergamotte pour sa réactivité et son professionnalisme. En effet, suite à un pb de livraison (colis jeté par dessus mon portail par le livreur et donc plante et cache-pot endommagés), ils m'ont immédiatement proposé de renvoyer à leur frais la commande. La nouvelle plante est arrivé 24h plus tard! 5⭐️ pour ce SAV !

Livraison prévue samedi pour une surprise, et après attente toute la journée, on répond à mon message pour dire qu’on livrera lundi matin donc après la fête des grands mères! Obligée d’avertir plus de surprise et au final pas de livraison a domicile ce matin et après mon nouvel appel, on apprend que le colis est parti en relais pourquoi ? Pas de réponse, obligée de s’organiser pour demander qu’on amène mamie au relais car elle ne conduit pas !!! Ouf récupération du colis mais quelles péripéties ! On s’en rappellera de Bergamotte ! 1ere et dernière fois car plus de problèmes qu’autre chose !

Sending flowers from a different country and it worked perfectly. Also the customer service is really nice, fast in reply and very helpful. Thanks to everyone for such a great experience!

Ultra décue ! Une étoile est encore trop, quand on n'assure pas les livraisons selon les délais annoncés ! Et que l'on gagne des commandes en annonçant des délais de livraison que l'on ne sait pas tenir ! La commande devait être livrée aujourd'hui, jour de la fête des grands mères, et bien cela ne sera pas le cas ! Je n'imagine même pas la tête des fleurs après 1 jour à l'arrière d'un véhicule de transport. Nul ! C'était ma dernière commande Berga se moque ! La suite : le colis a été livré à une mauvaise adresse à J+1 de la fête des grands mères !! Et Bergamote réponds n’avoir aucun moyen de vérifier où le colis est arrivé et n’avoir aucun moyen de contacter le transporteur ! Merci Bergamotte, colis personnalisé avec une photo et un doux message arrive entre les mains d’inconnus !!! Jamais plus !!!! Passez votre chemin, ce n’est que du marketing et un joli site internet !

Lorsque vous vous organisez à l’avance pour une livraison à une date bien définie, fête des grands-mères oblige … et que vous recevez un mail le jour même en disant que la livraison n’est pas possible et qu’elle est prévue dans 2 jours… je suis entièrement dégoûtée !! J’ai voulu changer de prestataire, je m en veux tellement. Je ne vois pas comment les fleurs restées 2 jours supplémentaires dans un camion pourront avoir l’effet escompté et on en parle de la non surprise ! Le pire c est qu’à la base, je n avais pas lu les commentaires, seulement tenu compte des étoiles… mais lorsque je me penche plus précisément, comment expliquer qu’une personne qui signale qu’elle n a pas réçu son bouquet à la date ou encore une autre qui signale que par 2 fois elle a reçu des fleurs gelées , une autre que c est le 4e litige… mettent 5 étoiles !!! Afin, moi, j ai mon idée tout de même… et croyez moi je ne recommanderai pas!