Avis clients

Bienveillance, qualité et soin

Achat réalisé lundi 29/05 pour une livraison le 03/06 : un joli bouquet de fleurs (Bellecour) et des sablés pour ma maman à l’occasion de la fête des mères. Une plage horaire de 4h (9h-13h) est donnée (pour bien bloquer la matinée). Résultat des courses le livreur ne se pointe pas le jour J! Aucune information donnée, on doit appeler le service client pour comprendre ce qui s’est passé et se faire rembourser. Le monsieur au téléphone (dépassé par les événements) nous informe que le livreur a décidé unilatéralement de reporter la livraison au lundi 05/06. Euh, des fleurs c’est livré frais non ? Je demande un remboursement. Accepté certes, mais avec une réponse étonnante :  « sachez que normalement on ne fait pas de remboursement ». Je demande un geste commercial pour la gêne occasionnée, en vain. Voilà une expérience cliente, désastreuse. Je ne recommanderai plus Bergamotte (dommage j’étais pourtant un client régulier). Il aurait fallu immédiatement montrer de l’empathie, réparer l’erreur (remboursement rapide avec des excuses) et la compenser par un geste de fidélisation pour limiter la casse…

Le bouquet livré ne correspond pas du tout au bouquet commandé Délai de livraison respecté

Jour de livraison non respecté

Passer commande était super simple. La livraison s'est très bien déroulé. Le bouquet est superbe. C'était top !

Impossible de saisir mon offre de 10€

Promesse tenue

Tout s'est bien passé, le bouquet est très beau et est arrivé en parfait état

Conforme à ce que j'avais demandé specifiquement