Avis clients

Correspond à la photo fleurs fraîches

Extrêmement déçue de mon expérience chez Bergamotte. J’ai commandé un bouquet pour le faire livrer à l’occasion d’un anniversaire. La livraison devait avoir lieu entre 9h et 13h le 22/07. À 13h05 je reçois un mail m’indiquant que le bouquet sera finalement livré le lendemain (23/07). J’appelle donc le service client qui m’assure que le bouquet sera bien livré le jour même (22/07) et que le mail reçu n’est qu’un mail automatique. Finalement le bouquet n’a été livré que le lendemain (23/07), vraiment très professionnel de la part d’une entreprise dont le mot d’ordre est « Livraison sans encombre » .... Autre grosse déception, lors de la commande, le site indique qu’un sms non nominatif sera envoyé le matin de la livraison à la personne qui doit le réceptionner pour lui indiquer qu’un colis va lui parvenir, ce qui m’allait bien, mais la personne a reçu un sms lui indiquant mon nom et en lui disant qu’un bouquet allait lui être livré, et ça la veille de son anniversaire (21/07) !!! Encore une fois surprise gâchée.. Bref je ne recommande pas, en plus le service client n’est pas réactif et on m’a simplement remboursé les frais de port.

Tellement déçue et mécontente !!! J’avais eu une première expérience satisfaisante mais là… la catastrophe. Livraison d’un bouquet reportée pour cause d’absence de la personne fêtée. Bouquet livré le lendemain en piteux état. Fleurs enfoncées dans le carton avec presque plus d’eau. Plusieurs fleurs cassées et d’autres carrément fanées ! Sans oublier la cerise sur le gâteau, aucune identification car le carton que j’avais rempli n’a pas été joint… Mail envoyé avec photos reste sans réponse. Plusieurs essais téléphoniques en vain. À bannir !!!

Très content ! Plantes conformes aux produits présentés sur le site. Très pratique de pouvoir choisir le jour de livraison longtemps en avance. Jour de livraison respecté. C'est rassurant d'avoir les étapes et le suivi de livraison par SMS/email. Plantes bien protégées et reçues en parfait état.

Je n’ai pas été informée de la livraison effective et à priori le bouquet a été laissé devant la porte du destinataire

La livraison est en conformité avec la commande, tant sur la qualité des fleurs que sur la ponctualité